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témoignage chatbot cyconia malakoff humanis

À la rencontre de Sylvie, gestionnaire chez Malakoff Humanis

Un chatbot d’entreprise Plug & Play, multi-compétences, et qui apprend et évolue avec l’usage des collaborateurs ?

Pour en avoir le cœur net, découvrez le témoignage de Sylvie, Gestionnaire chez Malakoff Humanis qui partage à travers cette vidéo ses feedbacks sur l’expérimentation de Cyconia.

Bonjour Sylvie, merci d’avoir accepté de partager avec nous votre retour d’expérience du chatbot d’entreprise Cyconia ! 🤗

Parlez-nous de l’usage de Cyconia dans votre quotidien ?

À l’usage au quotidien, je pense que le chatbot d’entreprise Cyconia est très facile d’utilisation. C’est un outil très réactif, la recherche de réponse est rapide et intuitive ce qui procure un réel gain de temps. J’apprécie le fait que l’outil permet, grâce à sa fonctionnalité de bouton d’avoir des réponses assez concises et ciblées. 

Il a été fait en sorte que le chatbot apporte des réponses non interprétables, ainsi tout le monde a bien le même discours d’amitié à un autre. Avec cet outil l’équipe trouve aussi l’information toujours au même emplacement donc les recherches de réponses dans divers documents et dans les notes deviennent donc inutiles.

J’ai apprécié aussi le fait que le Cyconia puisse rapidement évoluer en apportant des compléments de correction ou de réponse ou des mises à jour dans le cas des actualisations des données. Chaque collaborateur a aussi la possibilité de faire évoluer l’outil via le système des feedback qui sont traités très régulièrement. Ils participent ainsi à l’évolution de l’outil.

Par ce système et par la veille d’actualisation Cyconia permet de fournir des réponses toujours actualisées et révisées.

À quoi vous sert Cyconia au quotidien ?

Au quotidien Cyconia sert à avoir à disponibilité un outil capable de répondre aux règles de gestion à appliquer sur les contrats à gérer. Que ce soit sur site ou en télétravail, les réponses sont apportées. Cela a d’ailleurs été très apprécié lors du confinement où personne ne pouvait accéder à ses notes. 

Il permet aussi de gagner du temps dans la recherche de réponses. Il sert à fournir des réponses uniques quelle que soit la personne ou le service qui apporte cette réponse. 

Donc on a le même discours pour le client. Il permet également d’accéder aux documents tels que des notices, des modes opératoires, les conditions générales du contrat en cours, la recherche et l’obtention de ces documents est rapide et très ciblée. 

Au quotidien le chatbot d’entreprise permet de gagner en autonomie et en assurance et facilite l’entraide entre les centres de gestion. Il permet au collaborateur de monter en compétence en se familiarisant avec les contrats. La mutualisation de la gestion des contrats s’en trouve ainsi facilitée !

Découvrez le témoignage de Sylvie en vidéo :

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